各项工作制度

2019-05-13


第一节  总干事、副总干事

一、总干事

    受理事会委托全面负责拟定机构发展计划及各阶段发展目标;统筹、管理机构日常事务,协调各个部门的工作,确保机构的正常运作;跟进机构的各项大型活动及项目运作;强化机构与社会各界的联系,着力提升机构的社会形象。

二、副总干事

    1、行政副总干事在总干事的领导下,负责人事行政管理工作,包括招募和组建项目团队,负责对项目成员进行培训、动员、分工、监督等管理工作和机构的资金预算与支出;统筹机构日常事务,对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决;有效处理项目中的问题,应对项目中的变化,管理项目中存在的各种风险。

    2、业务副总干事在总干事的领导下,负责合理安排项目的整个运作过程(启动、计划、控制、执行和收尾),控制进度,确保成功;跟踪、分析并及时向总干事汇报项目运作的具体情况;负责机构各家综的档案、资料、信息的采集并及时上报总干事。

3、外联副总干事在总干事的领导下,积极发掘、主动链接社区资源和社会资源,同相关机团、单位、企业建立友好合作关系,加强关系的维持、深入,推进资源整合,为机构的持续性发展建立和谐稳定的外部环境;协助总干事制定并不断完善资源链接制度,加强对资源的管理,提高资源利用率;建立完备的外联资源档案以备查阅;及时向总干事汇报工作进度。

第二节  家庭综合服务中心主任

1、中心主任对机构负责,全面负责整个中心的日常事务管理,如例会、调休申请、请假申请、休假申请、培训申请等,协调本中心内人员工作调配,须于每个月10号前向机构汇报中心的工作计划及工作总结,并提交相关报表和文字材料。

2、主任助理对主任负责,协助主任工作,行使主任授权的职责。

3、带领中心全体同工,同心同德,达成家综每一年度的中期评估、末期评估要求和中心既定目标,参与相关部门协商制定、调整新一年度工作指标,协调中心内部各部门工作指标分配,有针对性地制定、实施年度工作计划。

4、协助机构总干事跟进每年度同政府相关部门的合作协议事宜,并及时跟进每年度政府购买服务款项的拨付,促成款项及时到达中心。

5、定期组织同工做好工作计划和总结,并向上级部门进行工作计划和总结的汇报。

6、负责督促中心各部门主管及员工按时按质完成中心各项服务指标及任务,统筹各个服务领域工作的开展和推进,确保服务成效。

7、主持中心日常会议,聆听并斟酌接纳同工的意见,妥善处理同工反映的情绪、意见和建议,维持同工间关系的和谐,营造良好的工作氛围。主任有权决定会议主题、内容、形式、流程,可根据实际情况调整会议开展地点、时间。

8、引导同工进行个人工作反思,启发同工在工作中发挥自己的创新能力,帮助同工个人成长,并指导同工制定完善的社工职业规划;关注同工的特质、发展潜力,并及时同机构沟通,和机构共同决定员工的岗位调动、升迁。

9、组织安排对同工的培训和督导,关注同工接受培训和督导的心得体会。

10、策划组织开展中心各项宣传服务活动。

11、协调与相关政府部门及街道、居委的外联工作。

12、负责中心来访、参观、调研等对外接待及统筹工作。

13、负责统筹中心刊物、网站、微博等对外媒介的发行、管理,不断提升中心知晓度,树立中心良好社会形象。

14、统筹中心各项物资管理,充分发挥物资使用效能。

15、机构各中心主任应注重互相沟通合作,提倡资源共享,力求共同进步。

16、除上述常规性工作任务和职责外,主任还负责处理其他非常规性、突发性事务,如利用自身所拥有的各项资源开展有利于同工成长、中心发展的工作,以及应对公关危机等。

第三节  家庭综合服务中心部门主管

1、部门主管对中心主任负责,统筹每一年度本部门承担的各项工作任务和工作指标。

2、带领本部门同工,制定部门工作计划,并于每月25号前将下月的工作计划以指定形式提交给中心主任。

3、负责本部门工作总结,并于每月5号前将上月的各项工作进度、完成情况以指定形式提交给中心主任。

4、负责本部门工作任务和工作指标的分配,指导、督促本部门同工有条不紊地开展各项工作,按时按质完成工作指标,不断提高家综在社区中的知晓度、公信力。

5、带领本部门所有同工管理保存本部门的各种档案以便查阅,管理保存本部门的各种物资,做好相应的物资管理登记,提高物资利用率。

6、督促本部门同工及时填写督导记录表和培训记录表,汇总后转送中心行政。

7、督促并协助本部门同工做好服务转介工作,切实维护服务对象权益。

8、负责本部门同其他部门间的沟通协商工作,如人员支持、场地借用等。单个部门需要其他部门配合工作,须提前由本部门主管同对应部门主管商议,并报请中心主任审核;因临时性工作需要而难以提前商议的,本部门主管应知会对应部门主管,并报请中心主任审核。

9、对中心主任的指示安排有任何异议,应当直接同中心主任协商,说明自己的考虑、动机、目的,由中心主任最终决定。

10、在进入其他单位募捐时,须事先报告中心主任,主任决定指派人员陪同前往,部门主管不得擅自个人行动,且归来后须及时向中心主任汇报。

11、重视本部门同工遇到或提出的问题,善于倾听并吸取其他同工提出的合理建议,互相学习,共同进步。

12、除上述常规性工作以外,部门主管还负责中心主任分配的其他临时性、非常规性工作。

第四节 家庭综合服务中心一线社工

1、对部门主管负责,服从中心主任、部门主管的管理。

2、服从中心主任、部门主管指示安排开展工作,按时以指定形式向部门主管提交月度工作计划、进展和总结。

3、按照分工职责,为社区服务对象提供青少年服务、残障康复服务、长者服务、家庭综合服务、义工服务等对应服务项目。

4、在部门主管带领下,按时完成入户探访、个案服务、小组活动、社区活动等各项工作指标,提升服务的质量和专业性。

5、按时按质完成文书写作,及时存档,以备查阅。

6、在部门主管带领下,做好本部门物资登记和管理,及时整理各项活动物资,存放有序,循环利用。

7、及时填写督导记录表和培训记录表并上报部门主管。

8、做好社区中心服务的宣传推广工作,负责各项服务项目及活动的具体策划和实施,活动前应做好组员宣传、告知等工作,如需招募组员,应采取多种方式提前招募、通知组员。

9、做好服务转介工作,如遇超出职责范围或无法应对处理的状况,应及时向部门主管和中心主任汇报,并协助做好服务转介工作,切实维护服务对象权益。

10、因工作需要其他部门提供人员、物资、场地等支持,须上报部门主管,由部门主管负责同对应部门主管沟通协商。

11、对部门主管的指示安排有任何异议,应当直接同部门主管协商,说明自己的考虑、动机、目的,由部门主管做出决定。如部门主管难以凭借自己的能力做出决定或事项超出部门主管的职责权限,应当由部门主管上报中心主任,中心主任最终决定。

12、主动向部门主管咨询社工理论、实务技巧能力等方面的问题,反映自己对已接受培训和督导的心得。如部门主管无法给出满意的答复,社工可向主任咨询,表达将来希望获取培训和督导的需求。

13、社工在进入其他单位募捐时,须事先报告部门主管,部门主管上报中心主任,主任决定指派人员陪同前往,社工不得擅自个人行动,且归来后须及时向部门主管和中心主任汇报。

14、除上述常规性工作以外,社工还负责中心主任和本部门主管分配的其他临时性、非常规性工作。

第五节  行政、宣传人员

行政人员

1、中心行政对中心主任负责,服从主任工作安排,及时向主任汇报工作。

2、负责中心日常行政管理、监督,做好同工的考勤记录,并于每月5号前将考勤结果

转送中心财务负责人。

3、管理、维护中心的固定资产及常用物资(如笔记本电脑、投影仪、音箱、话

筒、数码相机、DV等)。

4、统筹、督促各部门及时整理并妥善保管属于本部门的各项活动物资。

5、协助各部门负责人完成物资购买及财务报销事宜。

6、视工作需要及中心主任安排,协助各部门开展活动和服务,如开展小组活动、拍摄

照片DV、整理音箱、笔记本电脑设备等。

7、统筹、督促同工及时填写培训记录表、督导记录表、值班记录、外出登记表、咨询

服务登记表、加班申请表、调休申请表、请假申请表、物资(笔记本电脑、投影仪、音箱、话筒、数码相机、DV等)借用记录表等,并做好相关统计、管理、保存,以备查阅。

8、负责安排每天值日和前台值班人员。

9、负责项目点消防安全管理

10、除上述行政性工作外,行政还负责其他后勤辅助性工作,如联系送水、送报、物资采购、打印机养护等。

宣传人员

1、机构宣传对各中心主任负责,服从中心主任、行政总监工作安排,及时向中心主任、行政总监汇报工作。

2、机构宣传负责机构的各个项目点。

3、锐意创新,制定宣传方案,明确宣传渠道和工作重点,提高宣传效率。

4、协助中心各部门开展活动宣传,如制作活动横幅、海报、KT板、其他宣传资料、布置场地、摄影等负责活动照片和视频的编辑制作,每月28号前完成照片冲印,与活动预告同步张贴各社区宣传栏与中心宣传栏;将活动视频上传到网站并链接微博。

5、具体负责月刊的选材、编辑和排版工作,包括构思新栏目、收集中心活动预告、新

闻稿、街道相关部门活动新闻稿并将月刊设计稿发到相应赞助单位印刷。

6、负责机构年刊的设计编辑。

7、负责整理、制作机构当年的各个培训讲义和培训照片,以备评估。

8、负责更新并维护网站、博客、微博等对外窗口,将活动预告、新闻稿、机构和中心

动态及时发布到对外窗口。

9、负责收集中心活动新闻稿,并上报街道宣传部门。

10、负责机构宣传资料的设计,并发相应单位印刷。

11、每年节假日前设计祝福海报或视频推送到微信公众号、网站。

11、除上述常规性工作外,机构宣传人员还负责机构和家综中心主任安排的其他宣传性工作,如同辖区内学校广播台合作宣传、文档材料的编辑等。